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Beiragás
800 508 800
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Dianagás
800 020 039
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Duriensegás
800 209 999
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Setgás
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Tagusgás
800 500 005
+
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PT

Clientes com necessidades especiais

Disponibilizamos serviços adequados a consumidores com necessidades especiais, cumprindo o previsto no Regulamento de Qualidade de Serviço emitido pela ERSE.

O que são?

(ERSE, Regulamento da Qualidade de Serviço, Capítulo X, Secção I)

São os clientes que possuam limitações ao nível do:

  • Domínio da visão - cegueira total ou hipovisão;
  • Domínio da audição - surdez total ou hipoacusia;
  • Domínio da comunicação oral;
  • Domínio do olfato e que impossibilitem a deteção da presença de gás natural ou clientes que tenham no seu agregado familiar uma pessoa com esta deficiência.

 

Como se registar como Cliente com Necessidades Especiais?

 

O registo é efetuado junto do comercializador com o qual celebrou o contrato de fornecimento de gás natural.

A solicitação do registo deve ser acompanhada dos documentos que comprovem que o cliente reúne as condições indicadas ou que pretende evidenciar.

As nossas obrigações

 
  • Instalar e manter operacionais equipamentos que permitam a deteção e sinalização de fugas de gás nas instalações dos clientes que apresentem limitações no domínio do olfato que impossibilitam identificar o odor de gás natural, ou quando existe no seu agregado familiar uma pessoa com esta limitação.
  • Manter um registo atualizado dos Clientes com Necessidades Especiais.

Serviço de atendimento ao Cidadão surdo

Com o propósito de promover a inclusão disponibilizamos, em parceria com o Serviin, um serviço de atendimento dedicado à comunidade surda, através do qual é assegurada a tradução e comunicação em Língua Gestual Portuguesa (LGP).

Saiba mais, através do vídeo ou consultando o portal do cidadão surdo.

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