Emergências
Beiragás
800 508 800
+
Dianagás
800 020 039
+
Duriensegás
800 209 999
+
Lisboagás
800 201 722
+
Lusitaniagás
800 200 157
+
Medigás
800 500 063
+
Paxgás
800 020 041
+
Setgás
800 273 030
+
Saiba mais

Missão e valores

Desenvolvemos o nosso funcionamento no estrito cumprimento dos pressupostos da atividade regulada e procuramos de forma permanente prestar um serviço de qualidade junto do mercado. Para esse efeito, toda a organização tem perante o mercado uma missão:

Garantir a conformidade regulamentar em todas as atividades com máxima eficiência.

Código de Ética

Regemo-nos por práticas éticas que visam orientar a conduta pessoal e profissional de todos os nossos colaboradores. Para o efeito, a Distribuição de Gás Natural, estando integrada no grupo Galp Energia, partilha o seu código de ética, que é extensível a outras pessoas que nos prestam serviços a título permanente ou ocasional.

Valores

O Negócio da Distribuição, bem como os seus colaboradores, ao fazerem parte do grupo Galp Energia, partilham os mesmos princípios e valores do grupo:

  • observância da Lei, dos regulamentos e das condições estatutárias
  • comportamentos alicerçados na integridade, ética, transparência e honestidade

Código de Conduta

Os Operadores possuem um Código de Conduta para a atividade de operação da Rede de Distribuição. Tem por finalidade estabelecer os princípios e as normas gerais de conduta, a observar pelos gestores e demais colaboradores da Operadora, assegurando nomeadamente e em temos funcionais, o absoluto respeito pelas regras de independência e transparência no exercício das actividades de Operação da Rede de Distribuição, bem como assegurar a ausência de comportamentos discriminatórios.

Normas de conduta para o Atendimento

Independentemente do canal de atendimento utilizado pelos Clientes ou potenciais Clientes, os Operadores de Rede de Distribuição devem pautar a sua conduta de atendimento, obedecendo ao seguinte conjunto de orientações gerais e especificas:

  • Reger-se sempre pela isenção, independência, rigor e tratamento equitativo a todos os Clientes e potenciais Clientes
  • Garantir a mesma atuação, independentemente das características especificas, sociais ou económicas, assegurando sempre o equilíbrio entre a aplicação dos procedimentos em vigor e os interesses dos Clientes e potenciais Clientes
  • Todas as práticas, politicas e procedimentos estão orientados no sentido de impedir a discriminação e o tratamento diferenciado em função de raça, género, orientação sexual, credo, estado civil, deficiência física, orientação política ou de opiniões de outra natureza, origem étnica ou social ou naturalidade
  • Pautar a sua atuação pela proteção de dados pessoais e de qualquer informação que se caracterize como comercialmente sensível
  • As reclamações e os pedidos de informação, são tratados de acordo com o previsto no Regulamento da Qualidade de Serviço bem como no cumprimento dos procedimentos e objectivos qualitativos e quantitativos em vigor que regem a atividade do Atendimento
  • Garantir a informação aos Clientes e potenciais Clientes sobre o seu direito de optar por um Comercializador livre, disponibilizando a orientação necessária para a consulta das empresas e o acesso a informação sobre as entidades que operam neste mercado 
  •  Salvaguardar que não pratica qualquer distinção ou discriminação em função do Comercializador com o qual o Cliente têm ou pretenda realizar contrato de fornecimento.

 


Comunicação de Irregularidades

O Procedimento de Comunicação de Irregularidades destina-se a concretizar as disposições do Código de Ética e Conduta GGND relativamente à comunicação de irregularidades e visa permitir que qualquer parte interessada relacionada com o Grupo GGND, nomeadamente os colaboradores, membros de órgãos sociais, acionistas, obrigacionistas, clientes, fornecedores ou parceiros comuniquem ao Conselho Fiscal, através de comunicação dirigida à Comissão de Ética e Conduta da GGND, o conhecimento ou fundadas suspeitas da ocorrência de quaisquer irregularidades ou situações de incumprimento do Código de Ética e Conduta GGND, ou de normas que o desenvolvam ou que versem sobre os temas nele elencados, nos domínios da contabilidade, dos controlos contabilísticos internos, da auditoria, da luta contra a corrupção e do crime bancário e financeiro.

Operadores GN